Foire Aux Questions
Toutes les réponses à vos questions. Si vous ne trouvez pas votre bonheur, contactez-nous.
Les Tapis Berbères
Comment entretenir mon tapis berbère ?
Nos tapis sont tissés en laine naturelle de mouton. Pour l'entretien régulier, passez l'aspirateur sans frotter (si possible sans brosse rotative) dans le sens du poil. En cas de tache, épongez immédiatement avec un chiffon propre et de l'eau tiède, éventuellement avec un peu de savon de Marseille doux. Un nettoyage professionnel à sec est recommandé tous les 1 à 2 ans.
Est-il normal que mon tapis perde de la laine ?
Oui, c'est tout à fait normal durant les premiers mois. Il s'agit du 'dégorgeage' de la laine excédentaire suite à la tonte et au tissage. Ce phénomène s'estompera naturellement au fil du temps avec des passages réguliers d'aspirateur.
Chaque pièce est-elle vraiment unique ?
Absolument. Contrairement aux productions industrielles, chaque tapis Maison M'authentique est noué à la main par des artisanes marocaines selon leur imagination et leur savoir-faire traditionnel. Il n'existe pas deux tapis identiques.
Commandes et Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Pour les pièces en stock, l'expédition se fait sous 48h et la livraison prend généralement entre 5 et 10 jours ouvrés. Pour les commandes sur-mesure, comptez entre 8 à 12 semaines le temps de la confection au Maroc.
L'expédition est-elle sécurisée ?
Oui, nous expédions tous nos colis via des transporteurs de confiance (Colissimo, UPS, DHL) avec un numéro de suivi et une assurance.
Puis-je retourner ma commande ?
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner le produit dans son état d'origine. Les frais de retour restent à votre charge. Attention, les articles réalisés sur-mesure ne sont ni repris ni échangés.
Livrez-vous à l'étranger ?
Oui : nous livrons en France métropolitaine (Corse comprise) et dans tous les autres pays de l'Union européenne. La livraison coûte 9,90 € en France (offerte dès 400 € d'achat) et 29,90 € dans les autres pays de l'Union (offerte dès 600 € d'achat). Nous ne livrons pas, pour l'instant, hors de l'Union européenne ni dans les territoires d'outre-mer.
Paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express) via notre plateforme sécurisée Stripe, ainsi que les paiements par Apple Pay et PayPal.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, 100% sécurisé. Vos données bancaires sont cryptées et ne transitent jamais en clair sur notre site. Nous utilisons la norme SSL et le système de vérification 3D Secure.