Livraison & Retours

1. Modalités de Livraison

Chez Maison M'authentique, nous apportons un soin particulier à l'emballage et à l'expédition de vos pièces d'artisanat. Tous nos tapis berbères et objets de décoration sont expédiés avec numéro de suivi.

• Livraison Standard : 5 à 10 jours ouvrés à compter de la confirmation de votre commande.
• Frais de port : La livraison est offerte en France Métropolitaine pour toute commande supérieure à 400€.
• Transporteurs : Nous travaillons principalement avec Colissimo, UPS, et DHL pour garantir une livraison sécurisée et rapide.
• Commandes sur-mesure : Pour les tapis sur-mesure, le délai de fabrication et de livraison est compris entre 8 à 12 semaines. Vous serez informé(e) de chaque étape de la confection.

2. Politique de Retour

Si votre pièce ne correspond pas parfaitement à votre intérieur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner les articles.

• L'article doit être retourné dans son état et son emballage d'origine. Un tapis ayant été utilisé ou taché ne pourra faire l'objet d'un remboursement.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux à la réception.
• Une fois le retour réceptionné et inspecté par nos équipes, le remboursement sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrés via le moyen de paiement initial.

3. Articles non éligibles au retour

Veuillez noter que les articles confectionnés sur-mesure (tapis personnalisés selon vos dimensions, couleurs ou motifs spécifiques) ne peuvent être ni repris ni échangés.

Une question sur votre livraison ou un retour ?

Notre service client est à votre disposition pour vous accompagner.