Livraison & Retours

1. Modalités de Livraison

Chez Maison M'authentique, nous apportons un soin particulier à l'emballage et à l'expédition de vos pièces d'artisanat. Tous nos tapis berbères et objets de décoration sont expédiés avec numéro de suivi.

• Livraison Standard : 5 à 10 jours ouvrés à compter de la confirmation de votre commande.
• Frais de port : France métropolitaine (Corse comprise) : 9,90 €, offerte dès 400 € d'achat. Autres pays de l'Union européenne : 29,90 €, offerte dès 600 € d'achat. Nous ne livrons pas hors de l'Union européenne ni dans les territoires d'outre-mer.
• Transporteurs : Nous travaillons principalement avec Colissimo, UPS, et DHL pour garantir une livraison sécurisée et rapide.
• Commandes sur-mesure : Pour les tapis sur-mesure, le délai de fabrication et de livraison est compris entre 8 à 12 semaines. Vous serez informé(e) de chaque étape de la confection.
• Pièces sur commande : certaines pièces épuisées peuvent être commandées et sont alors tissées à la main à votre demande. Le délai de livraison (généralement de 2 à 5 mois) est indiqué sur la fiche produit et accepté avant le paiement. Une commande qui en contient est expédiée en une seule fois, lorsque toutes les pièces sont prêtes.

2. Politique de Retour

Si votre pièce ne correspond pas parfaitement à votre intérieur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner les articles.

• Pour vous rétracter, informez-nous de votre décision par email à contact@mauthentique.com, au moyen du formulaire de rétractation ou de toute autre déclaration claire. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer l'article.
• Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons un envoi suivi et un emballage soigné ; l'emballage d'origine, si vous l'avez conservé, est idéal.
• Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (au tarif standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision, par le même moyen de paiement. Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception de l'article ou de la preuve de son expédition.
• Si l'article a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'examiner (par exemple un tapis utilisé ou taché), le montant remboursé peut être diminué à proportion de sa dépréciation.
• Article défectueux ou non conforme : il est couvert par la garantie légale de conformité (2 ans) et les frais de retour sont alors à notre charge.

Consulter le formulaire de rétractation

3. Articles non éligibles au retour

Veuillez noter que les articles confectionnés sur-mesure (tapis personnalisés selon vos dimensions, couleurs ou motifs spécifiques) ne peuvent être ni repris ni échangés. Ils restent couverts par les garanties légales en cas de défaut.

Une question sur votre livraison ou un retour ?

Notre service client est à votre disposition pour vous accompagner.