Vanliga Frågor
Alla svar på dina frågor. Om du inte hittar det du letar efter, kontakta oss.
Berbermattor
Hur sköter jag min berbermatta?
Våra mattor är vävda i naturlig fårull. För regelbundet underhåll, dammsug utan att gnugga (om möjligt utan roterande borste) i luggens riktning. Vid fläck, svampa omedelbart med en ren trasa och varmt vatten, eventuellt med lite mild Marseilletvål. Professionell kemtvätt rekommenderas vart 1-2 år.
Är det normalt att min matta tappar ull?
Ja, det är helt normalt under de första månaderna. Detta beror på överskottsull från klippning och vävning. Detta fenomen avtar naturligt med tiden vid regelbunden dammsugning.
Är varje del verkligen unik?
Absolut. Till skillnad från industriell produktion är varje Maison M'authentique-matta handknuten av marockanska hantverkare enligt deras fantasi och traditionella kunnande. Det finns inga två identiska mattor.
Beställningar och Leverans
Vilka är leveranstiderna?
För varor i lager sker frakt inom 48 timmar och leverans tar vanligtvis 5-10 arbetsdagar. För skräddarsydda beställningar, räkna med 8–12 veckor för tillverkning i Marocko.
Är frakten säker?
Ja, vi skickar alla våra paket med pålitliga transportörer (Colissimo, UPS, DHL) med spårningsnummer och försäkring.
Kan jag returnera min beställning?
Du har 14 dagar på dig efter att ha mottagit din beställning att returnera produkten till oss i dess ursprungliga skick. Returfraktkostnader står du för. Observera att skräddarsydda varor varken kan returneras eller bytas.
Levererar ni utomlands?
Ja: vi levererar till Frankrikes fastland (inklusive Korsika) och till alla övriga länder i Europeiska unionen. Leveransen kostar 9,90 € inom Frankrike (fri frakt vid köp från 400 €) och 29,90 € i övriga EU-länder (fri frakt vid köp från 600 €). Vi levererar för närvarande inte utanför Europeiska unionen eller till utomeuropeiska territorier.
Betalning
Vilka betalningsmetoder accepteras?
Vi accepterar betalningar med kreditkort (Visa, MasterCard, American Express) via vår säkra Stripe-plattform, samt betalningar med Apple Pay och PayPal.
Är betalningen säker?
Ja, 100% säkert. Dina bankuppgifter är krypterade och skickas aldrig i klartext på vår webbplats. Vi använder SSL-standarden och 3D Secure-verifieringssystemet.