Leverans & Returer

1. Leveransvillkor

På Maison M'authentique lägger vi särskild omsorg på förpackning och frakt av dina hantverksverk. Alla våra berbermattor och inredningsobjekt levereras med ett spårningsnummer.

• Standardleverans: 5 till 10 arbetsdagar från bekräftelsen av din beställning.
• Fraktkostnader: Frankrikes fastland (inklusive Korsika): 9,90 €, fri frakt vid köp från 400 €. Övriga EU-länder: 29,90 €, fri frakt vid köp från 600 €. Vi levererar inte utanför Europeiska unionen eller till utomeuropeiska territorier.
• Transportörer: Vi arbetar främst med Colissimo, UPS och DHL för att säkerställa säker och snabb leverans.
• Skräddarsydda beställningar: För skräddarsydda mattor är tillverknings- och leveranstiden mellan 8 och 12 veckor. Du kommer att informeras om varje steg i produktionen.
• Beställningsvaror: vissa slutsålda pjäser kan ändå beställas och handvävs då på beställning. Leveranstiden (vanligtvis 2 till 5 månader) visas på produktsidan och godkänns före betalningen. En beställning som innehåller en sådan pjäs skickas i en enda leverans när alla pjäser är klara.

2. Returpolicy

Om din pjäs inte passar perfekt i din inredning har du en period på 14 dagar från mottagandet av ditt paket att returnera varorna till oss.

• För att ångra ditt köp meddelar du oss ditt beslut via e-post till contact@mauthentique.com, med ångerblanketten eller genom ett annat tydligt meddelande. Du har sedan 14 dagar på dig att skicka tillbaka varan.
• Du står för returfraktkostnaden. Vi rekommenderar spårbar försändelse och noggrann förpackning; originalförpackningen är idealisk om du har kvar den.
• Vi återbetalar alla betalda belopp, inklusive den ursprungliga fraktkostnaden (standardfrakt), senast 14 dagar efter att vi fått ditt beslut, med samma betalningsmedel. Återbetalningen får vänta tills vi tagit emot varan eller bevis på att den skickats.
• Om varan har hanterats mer än vad som krävs för att undersöka den (till exempel en matta som använts eller fått fläckar) kan återbetalningen minskas i förhållande till värdeminskningen.
• Defekt eller felaktig vara: den omfattas av den lagstadgade avtalsenlighetsgarantin (2 år) och då betalar vi returkostnaden.

Visa ångerblanketten

3. Varor som inte kan returneras

Observera att skräddarsydda varor (mattor anpassade enligt dina specifika mått, färger eller mönster) varken kan returneras eller bytas. De omfattas ändå av de lagstadgade garantierna vid fel.

En fråga om din leverans eller retur?

Vår kundtjänst står till ditt förfogande för att hjälpa dig.