Allmänna försäljningsvillkor

1. Syfte och säljare

Dessa allmänna försäljningsvillkor gäller för köp som görs på webbplatsen www.mauthentique.com mellan säljaren och en fysisk person som handlar i egenskap av konsument (”Kunden”).

Säljare är SYHEA Group, ett franskt aktiebolag (SAS) med ett aktiekapital på 5 000 €, med säte på 8 Rue des Epinettes, 78630 Morainvilliers, France, registrerat i handels- och bolagsregistret i Versailles under nummer 108 063 801, som driver varumärket Maison M'authentique. Kontakt: contact@mauthentique.com.

Kunden bekräftar att ha läst och godkänt dessa villkor innan beställningen görs. De villkor som gäller vid beställningstillfället är tillämpliga.

Kundtjänst per telefon: +33 6 99 01 96 21 (måndag–fredag kl. 10–18 fransk tid), vanlig samtalstaxa.

2. Produkter

Produkterna är hantverk vars väsentliga egenskaper beskrivs på respektive produktsida. Eftersom varje pjäs är handgjord kan mindre avvikelser i storlek, mönster eller färg förekomma jämfört med bilderna; de hör till hantverkets natur och utgör inte ett fel så länge de är små.

Erbjudandena gäller så långt lagret räcker.

3. Priser

Priserna anges i euro inklusive moms, exklusive fraktkostnader. Fraktkostnaden visas för Kunden innan beställningen slutligen bekräftas.

Produkterna faktureras till det pris som gäller när beställningen bekräftas.

4. Beställning och betalning

Kunden väljer produkter, anger leveransuppgifter, kontrollerar beställningsöversikten (produkter, priser, fraktkostnader) och bekräftar sedan betalningen. Beställningen är bindande när betalningen har bekräftats; en orderbekräftelse skickas då till Kunden via e-post.

Betalning sker med kort eller annat betalningssätt som erbjuds i kassan, via vår säkra betaltjänstleverantör Stripe. Kortuppgifter överförs inte till och lagras inte av säljaren.

5. Leverans

Produkterna levereras till Frankrikes fastland (inklusive Korsika) och till övriga medlemsstater i Europeiska unionen, med undantag för territorier utanför unionens tull- eller skatteområde (franska utomeuropeiska departement och regioner, Kanarieöarna, Ceuta, Melilla, Åland…). Leveranskostnaden är 9,90 € inom Frankrikes fastland, fri vid köp från 400 €, och 29,90 € i övriga länder, fri vid köp från 600 €; beloppet visas innan beställningen bekräftas.

Produkterna levereras till den adress som Kunden angett inom den tid som anges vid beställningen (5 till 10 arbetsdagar för varor i lager). Om ingen tid anges sker leverans senast 30 dagar efter att avtalet ingåtts.

Vissa slutsålda produkter kan erbjudas som ”beställningsvara”: de tillverkas då för hand efter beställningen. Leveranstiden, angiven i månader, visas på produktsidan och ska godkännas av Kunden före betalningen; hela priset betalas vid beställningen. En beställning som innehåller en beställningsvara skickas i en enda leverans när alla produkter är klara. Dessa katalogprodukter omfattas fortfarande av ångerrätten (avsnitt 6).

Om leveranstiden överskrids kan Kunden skriftligen begära att säljaren levererar inom en rimlig tilläggstid; sker ingen leverans inom denna tid kan Kunden häva avtalet och få tillbaka alla betalda belopp, i enlighet med artiklarna L216-6 och L216-7 i den franska konsumentlagen (Code de la consommation).

Risken för förlust av eller skada på produkterna övergår till Kunden när Kunden, eller en tredje person som Kunden utsett, fysiskt tar emot dem (artikel L216-4 i den franska konsumentlagen). Kunden uppmanas att kontrollera paketet vid mottagandet och att anmäla eventuella skador till transportören och säljaren.

6. Ångerrätt

I enlighet med artiklarna L221-18 och följande i den franska konsumentlagen har Kunden 14 dagar från mottagandet av produkten att utöva sin ångerrätt, utan att ange skäl och utan andra kostnader än de som anges nedan. Om flera produkter levereras separat räknas fristen från mottagandet av den sista produkten.

För att utöva ångerrätten meddelar Kunden sitt beslut innan fristen löper ut, via e-post till contact@mauthentique.com, med ångerblanketten i bilagan eller genom något annat otvetydigt meddelande. Säljaren bekräftar mottagandet utan dröjsmål.

Kunden ska skicka tillbaka produkten senast 14 dagar efter att ha meddelat sitt beslut. Kunden står för den direkta kostnaden för returen. Spårbar försändelse och lämplig förpackning rekommenderas.

Säljaren återbetalar alla betalda belopp, inklusive den ursprungliga fraktkostnaden (motsvarande standardleverans), senast 14 dagar efter att ha fått meddelandet om ånger, med samma betalningsmedel som vid beställningen om inte Kunden uttryckligen samtycker till annat. Återbetalningen får vänta tills produkten har tagits emot eller Kunden visat att den har skickats, beroende på vad som inträffar först.

Kunden ansvarar endast för värdeminskning av produkten som beror på annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa dess art, egenskaper och funktion; återbetalningen kan då minskas i motsvarande mån.

7. Skräddarsydda beställningar

I enlighet med artikel L221-28 i den franska konsumentlagen gäller ångerrätten inte för varor som tillverkats enligt Kundens specifikationer eller som har en tydlig personlig prägel. Skräddarsydda mattor och andra måttbeställda produkter kan därför inte returneras eller bytas med stöd av ångerrätten.

Dessa produkter omfattas ändå av de lagstadgade garantier som beskrivs i avsnitt 8. En handpenning kan begäras när offerten godkänns, med resterande belopp att betala före leverans.

8. Lagstadgade garantier

Oberoende av eventuell kommersiell garanti ansvarar säljaren enligt den lagstadgade avtalsenlighetsgarantin (artiklarna L217-3 till L217-20 i den franska konsumentlagen) och garantin mot dolda fel (artiklarna 1641 till 1649 i den franska civillagen).

Lagstadgad avtalsenlighetsgaranti: Kunden har två år från leveransen på sig att åberopa garantin om ett fel uppstår. Under denna tid behöver Kunden endast visa att felet finns, inte när det uppstod. Garantin ger rätt till reparation eller utbyte av varan inom trettio dagar från begäran, utan kostnad och utan väsentlig olägenhet för Kunden. Om reparation eller utbyte inte är möjligt kan Kunden få ett prisavdrag och behålla varan, eller häva avtalet och återlämna varan mot full återbetalning. Alla kostnader för garantin, inklusive returkostnader, betalas av säljaren.

Garanti mot dolda fel: Kunden kan agera inom två år från upptäckten av felet och välja mellan att häva köpet eller få ett prisavdrag (artikel 1644 i den franska civillagen).

För att åberopa en garanti kontaktar Kunden säljaren på contact@mauthentique.com med en beskrivning av felet, gärna med bilder.

9. Reklamationer och medling

Reklamationer kan skickas till kundtjänst via e-post till contact@mauthentique.com. Säljaren åtar sig att svara så snart som möjligt.

I enlighet med artiklarna L612-1 och följande i den franska konsumentlagen kan Kunden, efter en skriftlig reklamation som inte fått en tillfredsställande lösning, kostnadsfritt vända sig till konsumentmedlaren CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice): 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris – tel. +33 1 89 47 00 14 – litiges@cm2c.net – https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php.

10. Personuppgifter

De personuppgifter som samlas in vid beställningen behövs för att hantera den och används i enlighet med vår integritetspolicy, som beskriver Kundens rättigheter (tillgång, rättelse, radering, invändning).

11. Tillämplig lag

Dessa villkor omfattas av fransk lag. De begränsar inte det skydd som en konsument bosatt i en annan EU-medlemsstat har enligt tvingande bestämmelser i lagen i sitt bosättningsland. Vid tvist kan Kunden vända sig till domstolen på den ort där Kunden var bosatt när avtalet ingicks eller där den skadegörande händelsen inträffade.